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Im Bestreben um die bestmögliche Servicequalität haben wir bei yawave in den vergangenen Monaten einen Service Desk für unsere Kunden eingerichtet. Der Service Desk wird neu die zentrale Anlaufstelle für deine Anliegen sein, die im Rahmen des laufenden Betriebes anfallen und mit unseren Mitarbeitern abgeklärt werden sollen.
In diesem Zusammenhang haben wir einen standardisierten Dienstleistungsvertrag ausgearbeitet. Das Dokument klärt die Zusammenarbeit und Modalitäten im „Maintenance Modus“ – im Betrieb nach Go Live. In den kommenden Wochen wird dein:e zuständige:r Berater:in auf dich zukommen, sofern du noch keinen Dienstleistungsvertrag mit uns abgeschlossen hast.
Deine neue, zentrale Anlaufstelle
Das Service Desk Konto ist für dich und deine Team-Mitglieder kostenlos. Anfragen im Service Desk können wie auch deine bisherigen Anfragen zu Kosten führen. Die Rahmenbedingungen sind im Dienstleistungsvertrag geregelt.
Der yawave Service Desk wird zu Bürozeiten von Montag bis Freitag betrieben.
Im Service Desk unterscheiden wir zwischen allgemeinen Support Anfragen (Service Requests) und Fehlverhalten der yawave App oder deiner Lösung (Incidents).
Beispiele von Supportanfragen:
Fragen zu, bzw. Unterstützung bei der Anwendung von yawave;
Anpassungen von Vorlagen, Inhalten wie Logos oder Texten;
Aufträge zur Löschung von Datensätzen;
Und jegliche weitere Service Requests
Beispiele von möglichem Fehlverhalten (Incidents):
Software ist nicht verfügbar;
Software ist sehr langsam;
Software zeigt einen Fehler an;
Inhalte können nicht gespeichert werden;
Newsletter wurde nicht gesendet
Bitte beachte, dass dich unser Team bei telefonischen oder Anfragen via E-Mail darum bitten wird, ein Ticket im Service Desk zu eröffnen.
Wir haben dir eine Anleitung erstellt, wie du bei uns im Service Desk eine Anfrage einreichen kannst. In den kommenden Tagen wird dir unser Team über unsere Service Desk Lösung eine E-Mail zukommen lassen, mit der du dich registrieren kannst.
Herzlichst,
Dein yawave Team
Eine Anfrage einreichen
Deine Anfragen werden von dir ab sofort online via unseren Service Desk gemeldet. Du erhältst eine Ticketnummer, über welche wir zusammen kommunizieren und du den aktuellen Status deiner Anfrage jederzeit einsehen kannst.
yawave wird kontinuierlich verbessert. Unser Entwicklungsteam stellt in mindestens zweiwöchentlichen Abständen neue Funktionen und Optimierungen bereit, damit Dein yawave Erlebnis sich stetig verbessert.
Als Kunde profitierst Du bisher und weiterhin von diesen laufenden Optimierungen im Rahmen Deiner Lizenz.
Die User Interaction Suite, die Content und User miteinander verbindet.
